Als de klant direct na de klus aangeeft dat er iets niet goed is gegaan, bespreek dan samen een oplossing. Het is belangrijk om eventuele problemen op een vriendelijke manier op te lossen. Je hebt altijd het recht om een tweede kans te krijgen om het probleem alsnog te verhelpen, dat is immers wettelijk bepaald!

Lukt het niet om het probleem op te lossen of kom je er niet uit met de klant, laat ons dit dan weten. Als wij een klacht van een klant ontvangen, zullen we eerst bij jou informeren wat er volgens jou aan de hand is. Bij schade of ondeugdelijk werk vragen we de klant om ons foto’s van de situatie te sturen, deze zou jij uiteraard ook al kunnen sturen.

We verwachten van jou dat je met ons meedenkt om tot een oplossing te komen. Daarnaast eisen we dat je een aansprakelijkheidsverzekering hebt met voldoende dekking. In het geval van door jou veroorzaakte schade kun je mogelijk een beroep doen op deze verzekering.

Als je niet meewerkt, kan het zijn dat wij zelf een oplossing moeten bedenken, dit kan invloed hebben op jouw factuur. Over de uitkomst zullen wij jou informeren.

Ja, zodra jij via de app een factuur aanmaakt, ontvang je van ons een PDF-document per e-mail waarop jouw vergoeding voor de uitgevoerde klus staat. Dit kun je gebruiken voor jouw eigen administratie. Wij boeken dit bedrag ook automatisch in ons systeem, zodat we precies weten hoeveel we jou moeten uitbetalen. Hierdoor hoef je ons geen aparte factuur te sturen. Dit proces heet 'reversed billing' en bespaart jou administratief werk!

Heb je een boekhouder? Dan kun je het document met de vergoeding eenvoudig doorsturen voor verdere verwerking in jouw administratie.

Als de klus klaar is en de klant tevreden is, is het tijd om een factuur aan te maken. Doe dit direct na afronding van de klus via onze app. Volg deze stappen.

  Factuur invullen: Voer alle bedragen correct in, bespreek eventuele parkeerkosten, materiaalkosten en/of kosten voor meerwerk.

  Verzenden: Druk op “Verstuur factuur”. Laat de klant direct met de QR-code betalen zodat jij verzekerd bent van een uitbetaling.

… of e-mail: De factuur wordt automatisch per e-mail naar de klant verstuurd, eventueel kan er ook nog zo betaald worden!

Belangrijk: Klanten betalen ALTIJD aan ReparatieNet, nooit direct aan de vakman.

Je mag altijd het eerste uur in rekening brengen voor een klus, zelfs als deze al na 15 of 30 minuten is opgelost. Als dit het geval is, vraag dan vriendelijk aan de klant of er nog andere kleine klusjes zijn die je kunt oppakken. Dit laat zien dat je klantgericht bent en helpt om een goede indruk achter te laten.

Klanttevredenheid is essentieel, want een tevreden klant geeft je een top review, en dat is belangrijk. Positieve reviews kunnen je een voorsprong geven bij het ontvangen van nieuwe aanvragen. Door net dat beetje extra service te bieden, vergroot je de kans op vervolgklussen en aanbevelingen.

Het kan gebeuren dat er tijdens een klus iets misgaat. Jij blijft echter verantwoordelijk voor een professionele uitvoering van je werkzaamheden. Als je schade aanricht of ondeugdelijk werk levert, kun je aansprakelijk worden gesteld door de klant. Daarom is het essentieel dat je een goede aansprakelijkheidsverzekering hebt afgesloten.

Als je tijdens een klus per ongeluk schade veroorzaakt, zoals het omstoten van een vaas of het beschadigen van een muur, werk dan proactief aan een oplossing. Vaak is een klant redelijk als je meedenkt over een oplossing. Houd er rekening mee dat als je het probleem aan ons overlaat, wij mogelijk een bedrag van jouw inkoopfactuur kunnen aftrekken.

In de meeste gevallen kun je beter je verzekering inschakelen om de schade te dekken. Je hebt immers een verzekering om je in dergelijke situaties te ondersteunen.

ReparatieNet richt zich voornamelijk op klussen waarvoor meestal geen offerte nodig is, we zijn namelijk fan van kleine klussen die voor een vooraf bepaald tarief geklaard kunnen worden. Klanten boeken direct een vakman voor het uitvoeren van een klus. Als de klant in de beschrijving niet duidelijk heeft aangegeven dat diegene eerst een (vrijblijvende) offerte wil ontvangen, mag je de afspraak als een klus beschouwen. Bespreek dit op een vriendelijke manier met de klant en meet alle maten op om een goede prijsindicatie te kunnen geven. Spreek af dat je een onderzoeksfactuur in rekening brengt voor het inmeten. Dit bedrag breng je in mindering als de klus uiteindelijk doorgaat.

Als de klant van tevoren heeft aangegeven dat het om een offerte gaat en jij hebt de klus toch geaccepteerd, dan moet je de klant voorzien van een vrijblijvende prijsindicatie zonder daarvoor kosten in rekening te brengen.

Voor hulp: Voorzie de klant altijd van een professioneel opgestelde offerte, dit kunnen wij voor jou regelen! Geef dan jouw werkuren, materiaalkosten en bijkomende kosten door aan de klantenservice.

Wanneer je een aanvraag hebt geaccepteerd, dan verwacht de klant dat je de klus ook echt kunt uitvoeren.

Mocht je tijdens het uitvoeren van de klus complicaties tegenkomen waardoor het jou niet lukt, bespreek dit dan eerst met de klant. Leg vriendelijk uit wat er aan de hand is. Neem daarna contact op met ons, zo kunnen wij bepalen of we de klant op een andere manier kunnen helpen en kunnen wij jou eventueel een onderzoeksvergoeding bieden!

Let op: Als jij de klus door jouw toedoen niet kunt uitvoeren, breng de klant dan niets in rekening.

Soms kun je de klus niet in één keer afmaken, bijvoorbeeld omdat je een onderdeel moet bestellen of omdat een geschilderde muur eerst moet drogen. Overleg in dat geval met de klant wanneer je terugkomt om de klus af te maken. Pas vervolgens de uitvoerdatum van de klus aan via onze app.

Je vindt de optie “Klus uitstellen” onder “Jouw klussen” in de app of bekijk deze instructievideo.

Maak pas een totaalfactuur aan wanneer alles naar tevredenheid van de klant is afgerond!

Vakmannen kunnen een klus niet zelf annuleren. Als de klant de afspraak wil afzeggen, moet diegene dit doen via hun persoonlijke boekingspagina. Deze pagina is te vinden in de bevestigingsmail van de afspraak, voor hen heet die mail “Afspraakbevestiging”.

Ben je al op locatie en annuleert de klant ter plekke? In dat geval mag je in de meeste gevallen een annuleringsfactuur van €25 in rekening brengen. Zorg ervoor dat je de volgende stappen hebt genomen:

  Gebruik de ‘Ik ben onderweg’-knop.

  Maak een foto van het gebouw of de deur als bewijs van je bezoek.

Neem hiervoor wel contact met ons op!

Bij ReparatieNet geldt: afspraak is afspraak. Dat betekent dat jij aanwezig bent bij de klant op de afgesproken dag en binnen het aangegeven tijdvak. Het helpt om de klant te berichten zodra je hun klus accepteert. Het kan gebeuren dat mensen niet direct reageren omdat ze even bezig zijn. Vaak is er niet veel aan de hand.

Mocht je de klant niet kunnen bereiken omdat de contactgegevens niet kloppen of ze voor langere tijd onbereikbaar zijn, dan kunnen wij een contactverzoek naar de klant sturen. Deel de job ID in kwestie met ons via een WhatsApp-bericht naar 085-8088070, dan vragen wij de klant om jou zo snel mogelijk te contacteren.

Ben je al op locatie en is de klant niet thuis? In dat geval mag je in de meeste gevallen een annuleringsfactuur van €25 in rekening brengen. Zorg ervoor dat je de volgende stappen hebt genomen:

  Gebruik de ‘Ik ben onderweg’-knop.

  Maak een foto van het gebouw of de deur als bewijs van je bezoek.
 

Neem hiervoor wel contact met ons op!