Nee, het is niet toegestaan om zelf af te rekenen met een klant buiten ReparatieNet om. Indien je dit toch doet, riskeer je een aanzienlijke klusboete van €2000 excl. BTW. Klanten dienen altijd aan ReparatieNet te betalen en hulp hierbij bieden we natuurlijk graag, stuur dan een WhatsApp-bericht naar 085-8088070.

Het voordeel voor jou is dat je niet zelf de betalingen van klanten hoeft te beheren; dat doen wij. Indien nodig nemen wij ook het incassotraject voor onze rekening.

Als er een klacht is ingediend door de klant of als er sprake is van ontevredenheid, is het belangrijk dat deze eerst op een goede manier wordt opgelost. De klant kan namelijk de betaling tijdelijk hebben opgeschort.

Als de betaling daarna alsnog binnenkomt, zorgen wij ervoor dat dit zo snel mogelijk aan jou wordt uitgekeerd. Wij schieten geen facturen voor die zijn aangemaakt omdat de klant niet thuis was, omdat er is geannuleerd, of bij geschillen over offerteklussen.

Soms kan het ook voorkomen dat wij niet beschikken over jouw juiste rekeningnummer, geef deze dan even door aan de klantenservice!

ReparatieNet betaalt elke maandag uit. We hanteren een uitbetalingstermijn van 29 dagen na het indienen van je factuur.

Bijvoorbeeld, als je een factuur hebt ingediend voor de periode van 1 tot 7 juli, wordt deze uitbetaald op maandag 5 augustus, onder voorbehoud dat er geen klachten zijn en de factuur door de klant is betaald.

Na succesvolle afronding van een klus moet je direct een factuur aanmaken. Laat de klant direct met de QR-code betalen zodat jij verzekerd bent van een uitbetaling.

De factuur wordt automatisch per e-mail naar de klant verstuurd. De klant kan ook via deze weg betalen, uiteraard bij tevredenheid. Als dit niet mogelijk is, hanteren wij een betaaltermijn van 4 dagen waarna de betaalherinneringen beginnen. Na 28 dagen wordt de factuur overgedragen aan ons incassobureau zodat zij verder kunnen gaan met de incassering van jouw vergoeding.

ReparatieNet richt zich voornamelijk op klussen waarvoor meestal geen offerte nodig is, we zijn namelijk fan van kleine klussen die voor een vooraf bepaald tarief geklaard kunnen worden. Klanten boeken direct een vakman voor het uitvoeren van een klus.

Als de klant in de beschrijving niet duidelijk heeft aangegeven dat diegene eerst een (vrijblijvende) offerte wil ontvangen, mag je de afspraak als een klus beschouwen. Bespreek dit op een vriendelijke manier met de klant en meet alle maten op om een goede prijsindicatie te kunnen geven. Spreek af dat je een onderzoeksfactuur in rekening brengt voor het inmeten. Dit bedrag breng je in mindering als de klus uiteindelijk doorgaat.

Als de klant van tevoren heeft aangegeven dat het om een offerte gaat en jij hebt de klus toch geaccepteerd, dan moet je de klant voorzien van een vrijblijvende prijsindicatie zonder daarvoor kosten in rekening te brengen.

Voor hulp: Voorzie de klant altijd van een professioneel opgestelde offerte, dit kunnen wij voor jou regelen! Geef dan jouw werkuren, materiaalkosten en bijkomende kosten door aan de klantenservice.

Nee, bij ReparatieNet worden er geen voorrijkosten of reiskosten gerekend. Het tarief begint pas te lopen vanaf het moment dat je op locatie bent. Je mag echter wel altijd het eerste uur volledig in rekening brengen bij een geklaarde klus.

Als je tijdens de klus materialen moet halen, communiceer dit dan altijd duidelijk naar de klant. Voor de tijd die je besteedt aan het halen van materialen kun je €30 in rekening brengen, op voorwaarde dat dit onvoorziene omstandigheden betreft waarvan op voorhand niet bekend was dat er materialen gehaald moesten worden.

Je mag altijd het eerste uur in rekening brengen voor een klus, zelfs als deze al na 15 of 30 minuten is opgelost. Als dit het geval is, vraag dan vriendelijk aan de klant of er nog andere kleine klusjes zijn die je kunt oppakken. Dit laat zien dat je klantgericht bent en helpt om een goede indruk achter te laten.

Klanttevredenheid is essentieel, want een tevreden klant geeft je een top review, en dat is belangrijk. Positieve reviews kunnen je een voorsprong geven bij het ontvangen van nieuwe aanvragen. Door net dat beetje extra service te bieden, vergroot je de kans op vervolgklussen en aanbevelingen.

Als de klus klaar is en de klant tevreden is, dan is het tijd om een factuur aan te maken. Doe dit direct na afronding van de klus via onze app. Volg deze stappen:

  Factuur invullen: Voer alle bedragen correct in. Bespreek eventuele parkeerkosten, materiaalkosten en/of kosten voor meerwerk met de klant.

  Verzenden: Druk op "Verstuur factuur". Laat de klant direct met de QR-code betalen zodat jij verzekerd bent van een uitbetaling.

E-mail: De factuur wordt automatisch per e-mail naar de klant verstuurd. De klant kan ook via deze weg betalen.

Belangrijk: Klanten betalen ALTIJD aan ReparatieNet, nooit direct aan de vakman.

Geweldig! Dat betekent dat de klant tevreden is over je werk, daar mag je trots op zijn.

Als een klant binnen 24 maanden na de oorspronkelijke klus een vervolgklus wil, moet je deze opnieuw via ReparatieNet aanmelden. In jouw app, onder “Afgeronde klussen”, kun je de functie “Vervolgklus” gebruiken om dit zelf te doen.

Mocht dat niet lukken, dan kun je ons een bericht sturen met het oorspronkelijke klusnummer en de nieuwe uitvoerdatum. Wij zorgen ervoor dat de klus weer in je overzicht komt te staan.

We verwachten dat je elke klus die je accepteert naar tevredenheid van de klant uitvoert. Alleen klanten kunnen een klus annuleren.

Mocht je een klus toch niet kunnen uitvoeren, stuur dan een WhatsApp-bericht naar 085-8088070 met eventuele schermafbeeldingen van het klantcontact tot zover. Dit helpt ons om annuleringen efficiënt te controleren en af te handelen.

Belangrijk: Misbruik kan leiden tot het in rekening brengen van een klusboete. Je kunt hier lezen hoe je dergelijke kosten kunt voorkomen.