Wanneer je geen bevestiging van jouw aanvraag per e-mail hebt ontvangen, check dan altijd je spam folder of ongewenste e-mail folder. Let op: heb je wel een mail ontvangen maar nog geen bevestiging van de afspraak. Kijk dan op de boekingspagina van jouw aanvraag om het proces in de gaten te houden. Deze pagina bereik je via de link in de mail die je van ons ontvangt.
ReparatieNet is geen vergelijkingssite waar je vrijblijvend offertes kan aanvragen. Bij ons maak je direct een afspraak voor het uitvoeren van een klus tegen een vastgesteld tarief op het moment dat jou het beste uitkomt. Aan het opstellen van een professionele offerte is een vakman tijd (en dus geld) kwijt. Niemand werkt tenslotte gratis. De vakman mag €50 in rekening brengen voor de tijd die hij kwijt is aan het langskomen, het inschatten van de situatie en inmeten van maten. De vakman dient daarna wel een professionele offerte op te stellen. Ga je akkoord met zijn voorstel dan zal hij het gerekende bedrag in mindering brengen na uitvoering van de klus.
Voor reguliere boekingen: Als je een klusverzoek hebt ingediend maar het nog niet is bevestigd door een professional, kun je dit kosteloos annuleren via de boekingspagina die je via e-mail hebt ontvangen. Na bevestiging van de boeking: Als een professional je verzoek al heeft geaccepteerd, kun je tot 48 uur voor de start van de klus kosteloos annuleren. Annuleer je binnen 48 uur voor de start van de klus, dan worden er servicekosten in rekening gebracht. Mocht de professional al onderweg zijn, dan wordt er een annuleringsbedrag van €30 toegevoegd. Spoedklussen: Voor spoedklussen, waarbij de klus binnen 24 uur moet worden uitgevoerd, is het niet mogelijk om kosteloos te annuleren zodra een professional de klus heeft geaccepteerd. Deze voorwaarden zijn bedoeld om zowel de klant als de professional te beschermen tegen onnodige kosten en ongemakken.
Nee, als online platform kiezen we er voor om zoveel mogelijk online te regelen. Via onze chatbot krijg je direct antwoord op de meest gestelde vragen en helpt de chatbot je verder. Ook kun je daar problemen en klachten melden.
Wij helpen je graag online verder. Neem hiervoor contact met ons op via de chatbot functie. Daar vind je de meeste antwoorden op je vraag. Ook kun je daar problemen en klachten melden.
Staat jouw klus nergens op onze site, dan kun je in dat geval kiezen voor de optie 'per uur' en de klus zo duidelijk mogelijk omschrijven. Tip: gebruik de zoekfunctie op de site door termen in te typen als 'kraan vervangen', 'verstopping oplossen', 'muur verven'.
Van onze vakmannen eisen wij dat zij zelf een goede aansprakelijkheidsverzekering hebben afgesloten. De vakman is en blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van de klus en is altijd de eerste persoon die aangesproken dient te worden. Is dat niet mogelijk, dan bieden wij een vangnet. Zo kun je bijvoorbeeld ook gebruik maken van ons ReparatieNet garantie pakket. Let op: alleen wanneer je de klus volledig via ReparatieNet laat verlopen kunnen wij ondersteuning bieden. Betaal om die reden nooit direct aan de vakman maar altijd aan ons via de betaallink die je ontvang per sms of email.
De garantietermijn verschilt per klus. Op installatie en montage zit een standaard garantie termijn van twee maanden. In bijzondere omstandigheden (bv noodreparaties) kan hiervan worden afgeweken. De exacte garantietermijn kun je altijd het beste bespreken met de vakman die jou komt helpen. Je kunt ook kiezen voor ons ReparatieNet Garantiepakket. Dit is een optionele garantie die als doel heeft om jouw klus extra te beschermen. Je betaalt voor dit garantiepakket €6,95 per klus.
De vakmannen die actief zijn op ReparatieNet zijn allemaal geregistreerd bij de Kamer van Koophandel. Verreweg de meesten werken als ZZP'er. Wanneer zij zich bij ReparatieNet aanmelden worden zij vooraf door ons gescreend. Wij kijken bijvoorbeeld of we online geen rare zaken of klachten tegenkomen en vragen bij twijfels altijd een portfolio op. Zo doen wij ons uiterste best om alleen goede vakmensen toe te laten. Staat een vakman online, dan houden wij zijn prestaties goed in te gaten. Om die reden ontvang je na uitvoering van een klus altijd een email waarin wij je vragen om de vakman te beoordelen. Aan de hand van die beoordelingen houden wij voor iedere vakman een score bij. Scoort hij (en soms zij) een onvoldoende (een score van minder dan 3,6 uit 5) dan staken we per direct de samenwerking.
Ja! Jij of iemand anders moet aanwezig zijn om de vakman binnen te laten. Of je vervolgens gedurende de uitvoer van de klus ook aanwezig bent, is aan jou. Wij raden je wel altijd aan om tot na afronding van de klus thuis te blijven. Let op: is er niemand thuis en staat de vakman voor een dichte deur dan vragen wij of hij jou belt of een bericht stuurt. Hij zal vervolgens maximaal 20 minuten in de buurt van jouw locatie wachten. Daarna mag hij 30 euro in rekening brengen wegens misgelopen inkomsten.
