Hulp nodig?
Hieronder vind u de veelgestelde vragen gecategoriseerd op Consumenten of Vakspecialisten. Mocht uw antwoord er niet bij staan, dan kunt u uw vraag stellen aan ons via de mail of via de chat.
Categorieën
Ja, zodra jij via de app een factuur aanmaakt, ontvang je van ons een PDF-document per e-mail waarop jouw vergoeding voor de uitgevoerde klus staat. Dit kun je gebruiken voor jouw eigen administratie. Wij boeken dit bedrag ook automatisch in ons systeem, zodat we precies weten hoeveel we jou moeten uitbetalen. Hierdoor hoef je ons geen aparte factuur te sturen. Dit proces heet 'reversed billing' en bespaart jou administratief werk!
Heb je een boekhouder? Dan kun je het document met de vergoeding eenvoudig doorsturen voor verdere verwerking in jouw administratie.
Als de klant direct na de klus aangeeft dat er iets niet goed is gegaan, bespreek dan samen een oplossing. Het is belangrijk om eventuele problemen op een vriendelijke manier op te lossen. Je hebt altijd het recht om een tweede kans te krijgen om het probleem alsnog te verhelpen, dat is immers wettelijk bepaald!
Lukt het niet om het probleem op te lossen of kom je er niet uit met de klant, laat ons dit dan weten. Als wij een klacht van een klant ontvangen, zullen we eerst bij jou informeren wat er volgens jou aan de hand is. Bij schade of ondeugdelijk werk vragen we de klant om ons foto’s van de situatie te sturen, deze zou jij uiteraard ook al kunnen sturen.
We verwachten van jou dat je met ons meedenkt om tot een oplossing te komen. Daarnaast eisen we dat je een aansprakelijkheidsverzekering hebt met voldoende dekking. In het geval van door jou veroorzaakte schade kun je mogelijk een beroep doen op deze verzekering.
Als je niet meewerkt, kan het zijn dat wij zelf een oplossing moeten bedenken, dit kan invloed hebben op jouw factuur. Over de uitkomst zullen wij jou informeren.
We verwachten dat je elke klus die je accepteert naar tevredenheid van de klant uitvoert. Alleen klanten kunnen een klus annuleren.
Mocht je een klus toch niet kunnen uitvoeren, stuur dan een WhatsApp-bericht naar 085-8088070 met eventuele schermafbeeldingen van het klantcontact tot zover. Dit helpt ons om annuleringen efficiënt te controleren en af te handelen.
Belangrijk: Misbruik kan leiden tot het in rekening brengen van een klusboete. Je kunt hier lezen hoe je dergelijke kosten kunt voorkomen.
Geweldig! Dat betekent dat de klant tevreden is over je werk, daar mag je trots op zijn.
Als een klant binnen 24 maanden na de oorspronkelijke klus een vervolgklus wil, moet je deze opnieuw via ReparatieNet aanmelden. In jouw app, onder “Afgeronde klussen”, kun je de functie “Vervolgklus” gebruiken om dit zelf te doen.
Mocht dat niet lukken, dan kun je ons een bericht sturen met het oorspronkelijke klusnummer en de nieuwe uitvoerdatum. Wij zorgen ervoor dat de klus weer in je overzicht komt te staan.