Hulp nodig?
Hieronder vind u de veelgestelde vragen gecategoriseerd op Consumenten of Vakspecialisten. Mocht uw antwoord er niet bij staan, dan kunt u uw vraag stellen aan ons via de mail of via de chat.
Categorieën
Voor reguliere boekingen: Als je een klusverzoek hebt ingediend maar het nog niet is bevestigd door een professional, kun je dit kosteloos annuleren via de boekingspagina die je via e-mail hebt ontvangen. Na bevestiging van de boeking: Als een professional je verzoek al heeft geaccepteerd, kun je tot 48 uur voor de start van de klus kosteloos annuleren. Annuleer je binnen 48 uur voor de start van de klus, dan worden er servicekosten in rekening gebracht. Mocht de professional al onderweg zijn, dan wordt er een annuleringsbedrag van €30 toegevoegd. Spoedklussen: Voor spoedklussen, waarbij de klus binnen 24 uur moet worden uitgevoerd, is het niet mogelijk om kosteloos te annuleren zodra een professional de klus heeft geaccepteerd. Deze voorwaarden zijn bedoeld om zowel de klant als de professional te beschermen tegen onnodige kosten en ongemakken.
ReparatieNet is geen vergelijkingssite waar je vrijblijvend offertes kan aanvragen. Bij ons maak je direct een afspraak voor het uitvoeren van een klus tegen een vastgesteld tarief op het moment dat jou het beste uitkomt. Aan het opstellen van een professionele offerte is een vakman tijd (en dus geld) kwijt. Niemand werkt tenslotte gratis. De vakman mag €50 in rekening brengen voor de tijd die hij kwijt is aan het langskomen, het inschatten van de situatie en inmeten van maten. De vakman dient daarna wel een professionele offerte op te stellen. Ga je akkoord met zijn voorstel dan zal hij het gerekende bedrag in mindering brengen na uitvoering van de klus.
Wanneer je geen bevestiging van jouw aanvraag per e-mail hebt ontvangen, check dan altijd je spam folder of ongewenste e-mail folder. Let op: heb je wel een mail ontvangen maar nog geen bevestiging van de afspraak. Kijk dan op de boekingspagina van jouw aanvraag om het proces in de gaten te houden. Deze pagina bereik je via de link in de mail die je van ons ontvangt.
Dat is uiteraard aan jou om te bepalen. Regel je zelf het materiaal dan is dat misschien wat gedoe maar ben je meestal wel voordeliger uit. Wanneer je de vakman vraagt om materiaal te halen dan maakt hij daarvoor kosten (tijd) die hij mag doorberekenen in de vorm van een toeslag. Dit is de normale gang van zaken. Zodra je de contactgegevens van de vakman ontvangt, vragen wij je om hem te bellen zodat je de details van de klus kan doorspreken. Let op: komt de vakman op de klus en blijkt ter plekke dat er materiaal nodig is waarvan hij niet op de hoogte was zal hij een bedrag ter hoogte van €35 in rekening brengen voor de tijd die hij kwijt is aan het halen van materialen. Maak om die reden van tevoren duidelijke afspraken!
De garantietermijn verschilt per klus. Op installatie en montage zit een standaard garantie termijn van twee maanden. In bijzondere omstandigheden (bv noodreparaties) kan hiervan worden afgeweken. De exacte garantietermijn kun je altijd het beste bespreken met de vakman die jou komt helpen. Je kunt ook kiezen voor ons ReparatieNet Garantiepakket. Dit is een optionele garantie die als doel heeft om jouw klus extra te beschermen. Je betaalt voor dit garantiepakket €6,95 per klus.
Wij communiceren tarieven die gelden voor 1 persoon die de klus uitvoert. Wanneer een vakman het noodzakelijk acht om de klus samen met een collega uit te voeren (bijvoorbeeld in verband met de veiligheid of verzekering), is het toegestaan om een dubbel uur tarief te rekenen. Natuurlijk zal de vakman dit voorafgaand de klus met jou overleggen.