Hulp nodig?

Zodra je een klus hebt geaccepteerd, ontvang je direct alle informatie die je nodig hebt om de klus uit te voeren. Dit omvat de naam, het adres en het telefoonnummer van de klant. In het menu van jouw “Pak direct klusjes op”-app kan je onder “Jouw klussen” meer informatie vinden per klus.

Hierdoor kun je altijd van tevoren contact opnemen om afspraken te bevestigen, extra details te bespreken of vragen te stellen.

Belangrijke tips:

  Neem altijd contact op voordat je naar de afspraak rijdt: Stel vragen over materiaal en neem de details alvast door. Door vooraf te bellen voorkom je miscommunicatie.

  Bij spoedklussen: Neem direct contact op met de klant om de tijd door te geven waarop je langs komt.

  Afspraak is afspraak: De klant rekent op jouw komst, zorg dus dat je op tijd bent en duidelijke afspraken maakt

Nieuwe aanvragen komen binnen via de app (en pushmeldingen). In die aanvraag staat de locatie waar de klus uitgevoerd moet worden (zonder huisnummer) en wat er moet gebeuren. Ook zie je direct wanneer de klant graag geholpen wilt worden. Komt dat moment jou goed uit, dan klik je op ja en ontvang je de rest van de informatie zodat je contact kan opnemen met de klant.

In het menu van jouw “Pak direct klusjes op”-app kan je onder “Jouw klussen” meer informatie vinden per klus. Een bevestiging van de klus wordt ook via de mail verstuurd!

Dat kan zeker! Je kunt eenvoudig via onze app een bericht sturen door op de 'Ik ben onderweg'-knop te klikken. De klant ontvangt dan automatisch een melding dat je onderweg bent.

In het menu van jouw “Pak direct klusjes op”-app kan je onder “Jouw klussen” de klus in kwestie selecteren en daar kan je de 'Ik ben onderweg'-knop gebruiken.

Gebruik ook het telefoonnummer dat je bij de klusinformatie hebt ontvangen om de klant te bellen of een berichtje te sturen. Zo weet de klant precies wanneer je aankomt.

Als je merkt dat je te laat dreigt te komen, is het belangrijk om direct actie te ondernemen. Bel de klant meteen en leg uit waarom je vertraging hebt, probeer samen een nieuwe tijd af te spreken die voor beide partijen werkt!

Het telefoonnummer van de klant kan je in jouw app onder “Jouw klussen” terugvinden.

Let op: Als de klant de klus annuleert door jouw vertraging, kunnen wij een klusboete in rekening brengen.

Om dit te voorkomen, kun je hier lezen hoe je vertragingen kunt minimaliseren en kosten kunt vermijden.

Als je een klus moet uitstellen, kun je dat doen via de app, op voorwaarde dat de klus later alsnog wordt uitgevoerd. Je vindt de optie “Klus uitstellen” onder “Jouw klussen” in de app.

Mocht je een klus toch niet kunnen uitvoeren, stuur dan een WhatsApp-bericht naar 085-8088070 met eventuele schermafbeeldingen van het klantcontact tot zover. Dit helpt ons om annuleringen efficiënt te controleren en af te handelen.

Belangrijk: Misbruik kan leiden tot het in rekening brengen van een klusboete. Je kunt hier lezen hoe je dergelijke kosten kunt voorkomen.

Dat kan vervelend zijn. Wanneer je een klus accepteert, kan je contact- en adresgegevens van de klant in jouw app terugvinden onder “Jouw klussen”. Als het lijkt alsof het adres niet klopt of onvindbaar is, neem dan direct contact op met de klant om te controleren of het huisnummer klopt en vraag om aanvullende instructies. In de meeste gevallen kan het probleem zo worden opgelost.

Als het adres echt niet klopt of je komt er niet uit, laat het ons dan zo snel mogelijk weten zodat wij je verder kunnen helpen. Stuur dan een WhatsApp-bericht naar 085-8088070 met eventueel schermafbeeldingen of jouw job ID.

Sommige plaatsen in Nederland komen twee keer voor. In heel uitzonderlijke gevallen kan hier een misverstand over ontstaan. Is dat het geval, neem dan contact op met de klant en leg de situatie uit. Laat het daarna ook aan ons weten dat het een plaats is die ver buiten jouw werkgebied valt. Dan zullen wij de klus opnieuw uitzetten bij vakmensen die wel in die regio actief zijn.

Bij ReparatieNet communiceren we tarieven op basis van één persoon die de klus uitvoert. Het is dus niet gebruikelijk om zonder overleg met een collega te komen. Als het absoluut noodzakelijk is om met een collega te werken (bijvoorbeeld omwille van veiligheid of verzekering), bespreek dit dan altijd vooraf met de klant. Vermeld duidelijk dat dit invloed heeft op het uurtarief.

Zorg ervoor dat je de gemaakte afspraken schriftelijk vastlegt om misverstanden achteraf te voorkomen, dit kan al geregeld zijn middels een WhatsApp-gesprek met de klant.

Als er problemen ontstaan of als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op.

De klant verwacht dat jij de klus komt uitvoeren, omdat jouw naam en telefoonnummer in de afspraakbevestiging komen te staan.

Mocht het door omstandigheden echt niet anders kunnen, informeer de klant dan vooraf. Jij blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het goed afronden van de klus. Je kunt anderen onder jouw naam en verantwoordelijkheid laten werken, maar zorg ervoor dat dit altijd in overleg met de klant gebeurt.